アカウント停止
アカウント停止




Amazon・アカウントスペシャリストからの警告が来た時の

アカウント停止にならないように、

対応方法や対策についてブログでお伝えしていきますね!



Amazon・アカウントスペシャリストとは

アマゾンのアカウントの運用・停止・閉鎖に関しては、アカウントスペシャリスト

と呼ばれる別の部署が全ての対応を行っており、

Amazon・アカウントスペシャリストはテクニカルサポートとは全く別の部署となっています。




僕もAmazon・アカウントスペシャリストから2度ほど出品調査のメールが来たことがありますが、

「pq-offer-review@amazon.co.jp 」

こちらのメールアドレスから連絡がきました。

見覚えがないメールが来た時は要注意してくださいねー!!

絶対にむしだけはしないようにしましょう!



Amazon・アカウントスペシャリスト 実例1

アカウントスペシャリストからある日突然こんなメールが来ました。

「ビックリマンチョコ ワンピースマン」についての出品調査です。

タイトル:要ご対応:出品調査のご連絡
pq-offer-review@amazon.co.jp 1月26日

To 自分
平素はAmazon.co.jpをご利用いただき、誠にありがとうございます。

お客様のアカウントについて、次の商品の真贋を審査させていただく運びとなりました。審査を適切に進めさせていただくため、ご協力をお願いいたします。

ASIN:B01MEHIPVI
商品名:ビックリマンチョコ ワンピースマン 新世界編 30枚入×1箱

7日以内に、本メールに返信するかたちで以下の情報をご提供ください。
— 仕入れ先発行の、発行日から365日以内の請求書または領収書の写し。当該期間の販売数量が記載されたものに限ります。
— 名前、電話番号、住所、ウェブサイトを含む仕入れ先の連絡先情報

送信いただくファイルは、.pdf、.jpg、.png、.gifのいずれかの形式でお送りください。また、正規の資料で改訂されていないものである必要があります。書類の確認のため、仕入れ先に連絡させていただく場合があります。価格情報は書類から削除してもかまいませんが、その他の情報は確認できるようにしてください。当サイトではお客様情報の機密性維持に常に努めております。

本日より7日以内に資料をご提出いただけなかった場合、または提出いただいた資料が不十分であると判断された場合には、本件商品の出品はキャンセルとさせていただく場合があります。

出品した商品に関してその他の問題が発覚した場合、または申し立てが寄せられた場合、Amazon.co.jpの出品アカウントを停止させていただく場合があります。

Amazonのポリシーの詳細については、セラーセントラルヘルプページで次のトピックをご確認ください。
— 出品者の禁止活動および行為、ならびに遵守事項
— 商品詳細ページのルール
— コンディション ガイドライン

このメールに返信する際には、下記のコードを削除せずにお送りください。





このメールは商品の真贋についての調査ですが、

放置しておくとアカウント閉鎖になるリスクもあるので

しっかりと対応していく必要があります。




他にも僕のメルマガ読者さんが下記のように、

「甘酒」などで調査に入られた方もいましたので、

この商品がダメっという訳ではなく、様々な商品で調査に入られることがあります。




甘酒
甘酒




Amazon・アカウントスペシャリストからなんで突然連絡が?

でも、なんで急に真贋についての調査が入るかわかりますか?

僕は気になって、先ほどの「ワンピースマン ビックリマンチョコ」

商品について調べてみたんですが、

商品レビューを見ると下記のようなレビューがありました。

レビュー
レビュー






「違う商品が届いた」
っというレビューがあるのがわかりますでしょうか?

このレビューから分かるように、


「購入者がアマゾンに出品者を通報した」

と考えられます。



警告への対応方法や対策は?

Amazon・アカウントスペシャリストから調査が入ると、資料の提出を求められるのですが、

メーカーからの請求書があれば、それを提出すればよいですがその対応が難しいという方も多いと思います。

では、どう対応すればいいのか?

っという点ですが、
「ん。出品を取り下げ、二度と出品しません。」
っという事と、

商品は正規品で偽者ではない事や迷惑をかけてしまった事を丁寧に謝罪しましょう。




Amazon・アカウントスペシャリストの方の気持ちになって考えれば分かりますが、

僕らが出品した商品によってクレームが入り調査をしないといけない状況なわけです。

なので、継続して販売するなら正規品であることを証明してね。って感じなので、




もう出品しないと約束してしまいましょう。

そうすれば、Amazon・スペシャリストにもご迷惑はかからないかと思いますし、

今の所この対応方法しかないと思います。




ちなみに、メルマガ読者さんに「出品を取り下げ、二度と出品しない」

っという事を伝えましょうとお伝えしたところ、

下記のように、Amazon・スペシャリストから連絡がきて、アカウント停止だけは

まぬがれることができたようです。本当によかったですね!!




アカウント停止
アカウント停止




2017年9月の規制後のアカウントスペシャリスト

2017年9月に新品についての規約変更があり、

アカウントスペシャリストからの警告も増えました。

どういう商品に対しての警告が増えたかというと、




・スーパーファミコンミニ

・Amazon限定商品

・プレイステーション4

・ニンテンドースイッチ

などなどのプレ値の人気ゲームについてもアカウントスペシャリストから真贋調査が入るようになりました。




すでに、僕の知り合いにも警告が入っており、対応策を練って対応した所

アカウント停止にもならず、今のところはうまく対応ができている状況ですが、

おそらく、これも購入者からのクレームによる真贋調査かと思いますので、あなたもうまく対応していってくださいね。

困った事があれば僕のLINE@のほうにご相談くださいね!




アカウントスペシャリストからの突然のメールはどきっとするもんですし、

いつ、どんなメールがきてもいいように、普段から対策を練っておきましょうね!!

規制なんかに負けず、頑張って行きましょう!!!




では!

今日の記事はここまでです!

最後まで読んで頂きありがとうございましたー!




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