【アマゾン】悪い評価・低評価の削除の方法について

どうも、ぱっちゃんです。

ホンイツは、低評価の削除の仕方について話してお教えしていきます。

評価削除できる条件

• 表現: フィードバックに卑猥な言葉が含まれている。
• 個人情報: フィードバックに、Eメールアドレス、氏名、電話番号といった出品者の個人情報が含まれてる。
• 商品に関するフィードバック: フィードバック全体が商品レビューである。
• フルフィルメント by Amazon (FBA) の評価 – 評価はAmazonが対応した注文の出荷、またはカスタマーサービスに限られます。

この条件にあてはまっていれば、評価は削除可能です。

ＦＢＡから出荷した場合の評価は削除方法

ＦＢＡから出荷した分はアマゾンの責任になるので、全て削除可能です。

例えば、「商品が届いたけど割れていた」「発送が遅かった。」「特に無し」「ありがとうございます。」など。

ＦＢＡ出荷であれば、削除できます。

今日実際に僕がＦＢＡからの出荷分の低評価を削除してもらったので、それを例に画像と一緒に説明していきますね。

まず、評価削除の具体的な手順としては、アマゾンへの問い合わせ⇒「注文者および購入者への対応」⇒「購入者からの評価」まで進んでいき、下記画像の画面まで進んでいきます。

画像の赤枠の箇所に、評価をくれた人の注文番号を入力しましょう。

すると、↓この画面の画面にに切り替わります。

ここでは、「 フルフィルメント by Amazon (FBA) の評価ー」を選択して

送信すると、削除依頼完了です。

そして、評価削除依頼をするとすぐにこんなメールがきます。

これで削除完了でーす。

あっ、ちなみに、この削除依頼をした、★３つの評価ですが、コメントでは、

「説明通りの商品が綺麗に間違いなく凄く早く届いて大変嬉しかったです！」

っていうコメントでした。

自己発送で出荷した商品の削除方法

自己発送で出荷した商品の削除方法ですが、最初に説明した評価削除条件にあてはまっていれば可能ですが、正直、結構難しいです。

しかし、まだ方法はあります。

それは…購入者に直接変更してもらう事、具体的には、お客様に直接メールをして交渉する形になります。

例えば、よくあるのが、評価が★３つで「普通」とか、評価は別に悪くないのに、なんとなく、★３つのパターンですね。

そういう場合は、「評価が悪いと売り上げに大きく影響します。★３はアマゾンでは”悪い評価”と評価され、これがたまれば、出店停止になる場合もございます。もし、当店の評価が悪い評価でなければ、評価を変更していただけないでしょうか？」

という風に購入者にお願いすることで評価を変更してくれる場合がありますので、悪い評価をもらった場合、諦めずに対応していくようにしましょう。

では、今日はここまでです。

最後までお読み頂き、有難う御座いました。