アカウント停止
アカウント停止




アカウント停止にならないように

Amazon・アカウントスペシャリストからの警告が来た時の

対応方法や対策についてブログでお伝えしていきますね!



Amazon・アカウントスペシャリストとは

アカウントスペシャリスト

アマゾンのアカウントの運用・停止・閉鎖に関しては、

アカウントスペシャリストと呼ばれる別の部署が全ての対応を行っており

Amazon・アカウントスペシャリストはテクニカルサポートとは全く別の部署となっています。



アカウントスペシャリストの仕事ってなに?

アカウントスペシャリストといっても具体的に

・どんな仕事をしているのか?

・アカウントのスペシャリストって何?

って方もいらっしゃると思いますが、




簡単に言えば、僕らのようなAmazon出品者が

Amazonで適切に販売をしているのかどうかをチェックし

購入者様とのトラブル情報等をなくすために

対応方針を決めている複数人のチームです。




また、詐欺セラー等の悪意のある販売者&購入者の

取り締まりもやっており、Amazonの販売者&購入者が

安全に利用できるように守ってくれている

Amazonの警察官のような役割だと思って頂ければわかりやすなっと思います。



アカウントスペシャリストのメールアドレス

僕もAmazon・アカウントスペシャリストから

2度ほど出品調査のメールが来たことがありますがメールは、

「pq-offer-review@amazon.co.jp 」

こちらのメールアドレスから連絡がきます。




初めて見る方はなんのメールか分からずに

見落としてしまう場合があるようなので

あなたも見覚えがないメールが来た時は要注意してくださいねー!!

絶対にむしだけはしないようにしましょう!




大事なのでもう一度だけお伝えしておきますが、

アカウントスペシャリストのメールアドレスは

pq-offer-review@amazon.co.jpです。

必ず覚えておいてくださいね!



どういう時にアカウントスペシャリストからメールが来るの?

では、一体どういう時にアカウントスペシャリストの

pq-offer-review@amazon.co.jpからメールが来るのかというと

購入者からの通報によるケースが大半です。




その他にも、

・評価数が短期間に大幅に伸びた時

・とんでもない価格の商品の販売をした時

などのケースもあります。




ですが、基本的には購入者からの通報がほとんどですので

アカウントスペシャリストはそのトラブルを抑える為に

動いているという事を頭に入れておいてくださいね。



Amazon・アカウントスペシャリスト 実例を紹介します

アカウントスペシャリスト 実例

アカウントスペシャリストからきた実例をいくつか

ご紹介しておきますので、万が一メールがきても

対応できるようにしておきましょう!



実例1

アカウントスペシャリストからある日突然こんなメールが来ました。

「ビックリマンチョコ ワンピースマン」についての出品調査です。

タイトル:要ご対応:出品調査のご連絡
pq-offer-review@amazon.co.jp 1月26日

To 自分
平素はAmazon.co.jpをご利用いただき、誠にありがとうございます。

お客様のアカウントについて、次の商品の真贋を審査させていただく運びとなりました。審査を適切に進めさせていただくため、ご協力をお願いいたします。

ASIN:B01MEHIPVI
商品名:ビックリマンチョコ ワンピースマン 新世界編 30枚入×1箱

7日以内に、本メールに返信するかたちで以下の情報をご提供ください。
— 仕入れ先発行の、発行日から365日以内の請求書または領収書の写し。当該期間の販売数量が記載されたものに限ります。
— 名前、電話番号、住所、ウェブサイトを含む仕入れ先の連絡先情報

送信いただくファイルは、.pdf、.jpg、.png、.gifのいずれかの形式でお送りください。また、正規の資料で改訂されていないものである必要があります。書類の確認のため、仕入れ先に連絡させていただく場合があります。価格情報は書類から削除してもかまいませんが、その他の情報は確認できるようにしてください。当サイトではお客様情報の機密性維持に常に努めております。

本日より7日以内に資料をご提出いただけなかった場合、または提出いただいた資料が不十分であると判断された場合には、本件商品の出品はキャンセルとさせていただく場合があります。

出品した商品に関してその他の問題が発覚した場合、または申し立てが寄せられた場合、Amazon.co.jpの出品アカウントを停止させていただく場合があります。

Amazonのポリシーの詳細については、セラーセントラルヘルプページで次のトピックをご確認ください。
— 出品者の禁止活動および行為、ならびに遵守事項
— 商品詳細ページのルール
— コンディション ガイドライン

このメールに返信する際には、下記のコードを削除せずにお送りください。





このメールは商品の真贋についての調査ですが、

放置しておくとアカウント閉鎖になるリスクもあるので

しっかりと対応していく必要があります。



実例2

他にも僕のメルマガ読者さんが下記のように、

「甘酒」などで調査に入られた方もいましたので、

この商品がダメっという訳ではなく

様々な商品で調査に入られることがあります。




甘酒
甘酒





恐らくこの商品は、通常の価格帯よりも

プレミアム価格で販売されていた商品なので

購入者様からのクレーム等が入ったのでしょうね。



その他の事例

・スーパーファミコンミニ

・Amazon限定商品

・プレイステーション4

・ニンテンドースイッチ

などなどのプレ値の人気ゲームについても

アカウントスペシャリストから真贋調査が入り

メールがくるようにようになりました。




すでに、僕の知り合いにも警告が入っており

対応策を練って対応した所アカウント停止にもならず

今のところはうまく対応ができている状況ですが、

これも購入者からのクレームによる真贋調査かと思います。



Amazon・アカウントスペシャリストからなんで突然連絡が?

でも、なんで急に真贋についての調査が入るかわかりますか?

僕は気になって、先ほどの「ワンピースマン ビックリマンチョコ」

商品について調べてみたんですが、

商品レビューを見ると下記のようなレビューがありました。

レビュー
レビュー






「違う商品が届いた」
っというレビューがあるのがわかりますでしょうか?

このレビューから分かるように、


「購入者がアマゾンに出品者を通報した」

と考えられますよね?




このようにアカウントスペシャリストからのメールは

購入者からの通報

によるケースがほとどんです。



警告への対応方法や対策は?

Amazon・アカウントスペシャリスト

Amazon・アカウントスペシャリストから調査が入ると

資料の提出を求められるのですが、

メーカーからの請求書があれば

それを提出すればよいですがその対応が難しいという方も多いと思います。




では、どう対応すればいいのか?

っという点ですが、

・「出品を取り下げ、二度と出品しない事」

・「商品は正規品で偽者ではない事」

・「迷惑をかけてしまった事の謝罪」

この3点をしっかり伝えましょう!!




ちなみに、メルマガ&ライン@読者さんに対応方法をお伝えした所

下記のように、Amazon・スペシャリストから連絡がきて、

アカウント停止だけはまぬがれることができています。




アカウント停止
アカウント停止




アカウントスペシャリスト対応を無料アドバイス

アカウントスペシャリスト 

アカウントスペシャリストへの対応はどうすればいいですか?

っというメールやラインが最近は凄く多く困ってる人が

たくさんいるようですがあなたは大丈夫ですか?




対応方法は出品者の状況によって異なりますし

テンプレが出回って対応されても困るので

ブログでは公開できないですが困ってる方がいれば

僕のラインに連絡いただければアドバイスしますよ!




アカントスペシャリストからメールが来てお困りの方は

僕LINEに「アカウントスペシャリストの件」と記載し

現状を送ってくださいねー!!
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では、本日はここまでです。

Amazon・アカウントスペシャリスト警告への対応方法や対策について

参考になりましたら幸いです。




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